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JP🎭ロールプレイ練習問題①
テーマ：AIによるカスタマーサポート業務の自動化提案について意見交換する
テーマ：AIによるカスタマーサポート業務の自動化提案について意見交換する
ENDiscussing a Proposal to Automate Customer Support with AI
JP🎯目的
・取引先との会話で「賛成」「反対」「代案」を丁寧に伝える練習をする
・取引先との会話で「賛成」「反対」「代案」を丁寧に伝える練習をする
ENPractice how to express agreement, disagreement, or a counterproposal politely in
conversations with business partners.
conversations with business partners.
JP・意見の背景を簡潔に説明し、柔らかい表現で提案・調整する力をつける
ENDevelop the ability to briefly explain your reasoning and make suggestions or
adjustments using soft, professional language.
adjustments using soft, professional language.
JP📝練習手順
①役割分担
●A役：AI導入を提案する取引先担当者
●B役：提案を受ける自社の担当者（賛成／反対／代案のいずれかを伝える）
②状況設定
あなたの会社ではカスタマーサポートに多くの人員を割いており、業務効率が課題になっていま
す。
取引先のA社から「AIチャットボットで対応を一部自動化してはどうか」という提案がありました。
①役割分担
●A役：AI導入を提案する取引先担当者
●B役：提案を受ける自社の担当者（賛成／反対／代案のいずれかを伝える）
②状況設定
あなたの会社ではカスタマーサポートに多くの人員を割いており、業務効率が課題になっていま
す。
取引先のA社から「AIチャットボットで対応を一部自動化してはどうか」という提案がありました。
ENYour company currently assigns many staff to customer support, and improving operational
efficiency has become an issue.
Company A (your business partner) has proposed partially automating support services
using an AI chatbot.
efficiency has become an issue.
Company A (your business partner) has proposed partially automating support services
using an AI chatbot.
JP🗣日本語
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JP【B役（意見を述べる側）】
★以下のどれかの立場を選び、敬語で返答する：
●賛成の立場：
「御社のご提案、大変興味深く拝見いたしました。」
「特にカスタマーサポート業務においては、AI導入が有効だと考えております。」
★以下のどれかの立場を選び、敬語で返答する：
●賛成の立場：
「御社のご提案、大変興味深く拝見いたしました。」
「特にカスタマーサポート業務においては、AI導入が有効だと考えております。」
EN✅ Supportive Stance (賛成の立場)
● “Thank you for your proposal. We found it very interesting.”
● “We believe that implementing AI would be particularly effective in customer support
operations.”
● “Thank you for your proposal. We found it very interesting.”
● “We believe that implementing AI would be particularly effective in customer support
operations.”
JP●反対の立場：
「恐れ入りますが、一部懸念している点がございます。」
「お客様との信頼構築の観点から、今のところは人による対応が必要と考えておりま
す。」
「恐れ入りますが、一部懸念している点がございます。」
「お客様との信頼構築の観点から、今のところは人による対応が必要と考えておりま
す。」
EN❌ Opposing Stance (反対の立場)
● “We appreciate your suggestion, but we do have some concerns.”
● “From the perspective of building trust with our customers, we believe human
interaction is still necessary at this stage.”
● “We appreciate your suggestion, but we do have some concerns.”
● “From the perspective of building trust with our customers, we believe human
interaction is still necessary at this stage.”
JP●代案を出す立場：
「すべてを自動化するのではなく、一次対応をAI、二次対応を人が行う形はいかがで
しょうか。」
「品質と効率の両立が図れると考えております。」
「すべてを自動化するのではなく、一次対応をAI、二次対応を人が行う形はいかがで
しょうか。」
「品質と効率の両立が図れると考えております。」
EN🔄 Alternative Proposal (代案を出す立場)
● “Rather than fully automating the process, how about using AI for initial responses
and having human staff handle the follow-up?”
● “We believe this approach can balance both quality and efficiency.”
● “Rather than fully automating the process, how about using AI for initial responses
and having human staff handle the follow-up?”
● “We believe this approach can balance both quality and efficiency.”
JP🎭ロールプレイ練習問題②
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JPテーマ：翻訳業務のAI自動化について意見交換する
ENDiscussing the Use of AI for Translation Tasks
JP📝状況設定
取引先の会社では、海外企業とのやり取りや製品マニュアルの作成などで翻訳業務が頻繁に発
生しています。
現在は外部翻訳会社や社内スタッフが対応しています。
取引先に対して「生成AIを活用して翻訳業務を自動化しませんか」と提案しましょう。
取引先の会社では、海外企業とのやり取りや製品マニュアルの作成などで翻訳業務が頻繁に発
生しています。
現在は外部翻訳会社や社内スタッフが対応しています。
取引先に対して「生成AIを活用して翻訳業務を自動化しませんか」と提案しましょう。
ENThe partner company frequently handles translation tasks, such as communicating with
overseas clients and creating product manuals.
Currently, these tasks are handled by external translation agencies or in-house staff.
Let’s propose the idea of using generative AI to automate part of the translation work.
overseas clients and creating product manuals.
Currently, these tasks are handled by external translation agencies or in-house staff.
Let’s propose the idea of using generative AI to automate part of the translation work.
JP👥役割分担
●A役：AI翻訳の導入を提案する取引先の営業担当者
●B役：提案を受ける自社の担当者（賛成／反対／代案のいずれかを選んで対応）
🗣日本語
【A役（提案側）】
●「今回は、翻訳業務に生成AIを活用する提案をさせていただきます。」
●「スピードとコストの面で、大幅な効率化が見込めると考えております。」
●「御社として、導入についてどのようにお考えでしょうか？」
●A役：AI翻訳の導入を提案する取引先の営業担当者
●B役：提案を受ける自社の担当者（賛成／反対／代案のいずれかを選んで対応）
🗣日本語
【A役（提案側）】
●「今回は、翻訳業務に生成AIを活用する提案をさせていただきます。」
●「スピードとコストの面で、大幅な効率化が見込めると考えております。」
●「御社として、導入についてどのようにお考えでしょうか？」
EN“We’d like to propose using generative AI for your company’s translation tasks.”
“We believe this would significantly improve efficiency in terms of both speed and cost.”
“What are your thoughts on introducing this system into your operations?”
“We believe this would significantly improve efficiency in terms of both speed and cost.”
“What are your thoughts on introducing this system into your operations?”
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