トラブルを報告するときの話し方

JPトラブルを取引とりひき先さきに報告ほうこくし
解決かいけつ策さくを提案ていあんする

JP取引とりひき先さきに対たいして敬語けいごを使つかい、論理ろんり的てきで丁寧ていねいに
ろんりてき
トラブルの報告ほうこくと解決かいけつ策さくの提案ていあんができるようになる

JP⾃の業ぎょうについて、
これまでにどんなトラブルがありましたか

JPそのとき、どのようにしましたか
そのトラブルをぐために、
どんなことができたと思おもいますか

JPトラブルを取引とりひき先さきに報告ほうこくするときに⼤切せつなこと

JPトラブルを先さきに告こくするときに
⼤切なことは何なにだと思おもいますか

JP報告ほうこくするときのポイント

JPかんけつ

JPかいけつさく

JP報告ほうこくするときのポイント
早はやめに報告ほうこくする
トラブルは発生はっせいしたらすぐに報告ほうこくする
問題もんだいが大おおきくなる前まえにすぐに報告ほうこくする
結論けつろんを最初さいしょに、簡潔かんけつに伝つたえる
だらだら背景はいけいを説明せつめいしない
まず「何なにが問題もんだいか」をひと言げんで伝つたえる

JP報告ほうこくするときのポイント
必要ひつようなら謝罪しゃざいする
自社じしゃのミスで迷惑めいわくをかけている場合ばあいは謝あやまる
謝罪しゃざいが長ながくならないように注意ちゅういする
解決かいけつ策さくも一緒いっしょに報告ほうこくする
問題もんだいの報告ほうこくだけで終おわらず、自社じしゃの提案ていあんや今後こんごの対策たいさくも伝つたえる

JP報告ほうこくの流ながれ

JP報告ほうこくの流ながれ
1-会話かいわの目的もくてきしょうさい
時間じかんをもらう3-詳細しょうさい

JP2-結論けつろん4-対応たいおう策さくの提案ていあん
けつろんたいおうさくていあん

JP(いつ)(どこで)(どのように)

JP(なにを)(だれが)(いくつ)

JP(だれに)(なぜ)(いくら)

JP1-会話かいわの目的もくてき＆時間じかんをもらう

JP「○○の件けんでご相談そうだんがあります。5分ふんほどお時間じかんをいただけますか？」
「恐おそれ入いりますが、○○についてご相談そうだんしたいことがございます。
10分ふんほどお時間じかんをいただけますでしょうか。」
💡丁寧ていねいに目的もくてきを伝つたえてから時間じかんをもらうことで、
上司じょうしが話はなしを聞きく準備じゅんびをできます。

JP2-結論けつろんけつろん

JP「(結論けつろんから申し上もうしあげますと、)
ふぐあい
○○プロジェクトでシステムの不ふ具合ぐあいが発生はっせいしております。」
「現在げんざい工場こうじょうのラインAが停止ていしするトラブルが起おきております。」
りようしゃ
「○○の件けんで問題もんだいが発生はっせいしており、利用りよう者ものよりクレームを受うけています。」
ふぐあい
「○○の不ふ具合ぐあいについて、取引とりひき先さきから改善かいぜんを求もとめられています。」
📌不ふ具合ぐあい（ふぐあい）
➡ものごとが正ただしく動うごかないこと
パソコンが動うごかない：
「パソコンに不ふ具合ぐあいがあります」
アプリが開ひらかない：
「アプリに不ふ具合ぐあいがあります」
📝言いいかえ：故障こしょう/トラブル/問題もんだい

JP報告ほうこくの日本にっぽん語ご
3-詳細しょうさいしょうさい

JPはんめい
「原因げんいんは、○○と判明はんめいしました。」
どうさ
「具体ぐたい的てきには、○○の機能きのうが期待きたい通とうりに動作どうさせず、
××の問題もんだいが発生はっせいしているとのことです。」
てちがにじゅう
「担当たんとう者ものの手違てちがいで予約よやくが二に重じゅうに入いっってしまったことが原因げんいんです。」
「自分じぶんの確認かくにん不足ふそくが原因げんいんで、」
📌事実じじつだけを伝つたえる・憶測おくそくで話はなさない
おくそく
➡「～だと思おもいます」
「～かもしれません」のような
あいまいな日本にっぽん語ごは使つかわない

JP報告ほうこくの⽇本ほん語ご
たいおうさくていあん
4
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対応たいおう策さくの提案ていあん

JP○○という対応たいおうを考かんがえております
○○する⽅向こうで進すすめたいと存ぞんじます
○○を実施じっししたいと考かんがえておりますが、いかがでしょうか
じっし
よびきか
「本ほん⽇中なかに予備よびのサーバーに切り替きりかえる対応たいおうを取とりたいと考かんがえておりますが、



いかがでしょうか。」

JPたいおうさくていあん
報告ほうこくの日本にっぽん語ご
4-対応たいおう策さくの提案ていあん

JP💡取引とりひき先さきに意見いけんを求もとめたい場合ばあい
「この対応たいおうで問題もんだいないか、ご確認かくにんいただけますでしょうか？」
ほうしん
「方針ほうしんとして問題もんだいないか、ご確認かくにんをお願ねがいできますか？」

JPロールプレイ練習れんしゅう

JPもくてきめいかく
会話かいわの⽬的てきとGOALを明確めいかくにしよう