หน้า 1
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EN BUSINESS PHONE CALL
RECEIVING AND MAKING PHONE CALLS
RECEIVING AND MAKING PHONE CALLS
JP電話の取り方とかけ方を復習しよう
หน้า 2
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JP電話で話す時のポイント
ENPoints to Remember When Speaking on the Phone
หน้า 3
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EN電話で話す時のポイント Points to Remember When Speaking on the Phone
JPせいかく
EN 正確に話す Speak accurately
1sentence1messageで話す Deliver one message per sentence
ゆっくり、はっきり話す Speak slowly and clearly
笑顔で話す Speak with a smile
1sentence1messageで話す Deliver one message per sentence
ゆっくり、はっきり話す Speak slowly and clearly
笑顔で話す Speak with a smile
หน้า 4
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JP電話に出る時の流れ
ENAnswering the Phone: A Step-by-Step Guide
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EN電話に出る時の流れ Answering the Phone: A Step-by-Step Guide
電話に出る Answer the phone
電話に出る Answer the phone
JPかいしゃめい
EN あいさつ+会社名+自分の名前 Greeting+company name+your name
JPようぼうたいおう
EN 相手の要望に合わせた対応 Respond according to the caller's request
JPき
EN あいさつをして電話を切る Bid farewell and end the call
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EN電話に出るー例 Answering the Phone: A Step-by-Step Guide
Answer the phone, Greeting
Answer the phone, Greeting
JPお電話ありがとうございます。○○社○○部（自分の名前）でございます。
EN Thank you for calling. This is [Your Name] from the [Your Department] at [Company Name].
YOU もう
CALLER
YOU もう
CALLER
JPお世話になっております。△△社△△部（自分の名前）と申します。
EN I appreciate your help. My name is [Name] from the [Department] at [Company Name].
Answer the phone, Greeting
Answer the phone, Greeting
JP△△社△△部（相手の名前）様ですね。こちらこそお世話になっております。
EN Hello, [Caller's Name] from the [Caller's Department] at [Caller's Company]
I appreciate your assistance as well.
I appreciate your assistance as well.
JP□□様はいらっしゃいますか。
EN May I speak with [Recipient's Name], please?
JPたんとうOR
～について聞きたいのですが、担当の方はいらっしゃいますか。
～について聞きたいのですが、担当の方はいらっしゃいますか。
EN Closing I'd like to inquire about [topic]; is there someone in charge I can speak to?
JPほんじつ
本日は○○部(自分の名前)がうけたまわりました。
お電話ありがとうございました。
本日は○○部(自分の名前)がうけたまわりました。
お電話ありがとうございました。
EN Today, you've reached [Your Name] in the [Your Department]. Thank you for your call.
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JP電話を取り次ぐ時の流れ
ENTransferring the Phone - Procedures
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EN電話の取り次ぎの流れ Transferring the Phone - Procedures
電話に出る Answer the phone
電話に出る Answer the phone
JPかいしゃめい
EN あいさつ+会社名+自分の名前 Greeting+company name+your name
JPあいてかくにん
EN Confirm the name of the person
相手が話したい人の名前を確認 the caller wants to speak with
相手が話したい人の名前を確認 the caller wants to speak with
JPたんとうしゃか
EN Transfer the call to the
担当者に電話を代わる appropriate staff member
担当者に電話を代わる appropriate staff member
JPじょうきょうたいおう
状況に合わせて対応する電話を切る
状況に合わせて対応する電話を切る
EN Adapt your response according to the situation End the call
JPあいさつをして電話を切る
EN Bid farewell and hang up the phone
หน้า 9
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JP取り次ぐ時の例文
ENLet's review examples of phrases to use when transferring a call
หน้า 10
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EN電話を取り次ぐ Transferring the Phone - Example
Answer the phone, Greeting
Answer the phone, Greeting
JPお電話ありがとうございます。○○社○○部（自分の名前）でございます。
EN Thank you for calling. This is [Your Name] from the [Your Department] at [Company Name].
YOU もう
CALLER
YOU もう
CALLER
JPお世話になっております。△△社△△部（名前）と申します。
EN I appreciate your help. My name is [Name] from the [Department] at [Company Name].
JP□□様はいらっしゃいますか。
EN May I speak with [Recipient's Name], please?
Confirm the name of the person the caller wants to speak with and transfer the line
Confirm the name of the person the caller wants to speak with and transfer the line
JP△△社△△部（名前）様、こちらこそお世話になっております。
□□ですね。ただいまお取り次ぎいたします。少々お待ちください
□□ですね。ただいまお取り次ぎいたします。少々お待ちください
หน้า 11
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EN担当者が不在の場合 When the person in charge is absent
Adapt your response according to the situation
Adapt your response according to the situation
JP(名前)様、お待たせいたしました。
申し訳ございません。□□はただいま席を外しております。
YOU2時に戻る予定ですので、戻り次第お電話させていただきますが、CALLER
いかがいたしましょうか。
申し訳ございません。□□はただいま席を外しております。
YOU2時に戻る予定ですので、戻り次第お電話させていただきますが、CALLER
いかがいたしましょうか。
EN Mr./Ms. [Name], thank you for your patience. I apologize for the inconvenience.
[Name] is currently away from their desk. [Name] is expected to return by 2 o'clock, and as soon as he/she does,
he/she'll give you a call. How would you like to proceed?
[Name] is currently away from their desk. [Name] is expected to return by 2 o'clock, and as soon as he/she does,
he/she'll give you a call. How would you like to proceed?
JPそれではお願いいたします。
EN Alright, thank you.
JP相手の電話番号、社名、名前を確認する
EN Confirm the caller's phone number, company name, and name.
Closing
Closing
JP○○部(自分の名前)がうけたまわりました。
お電話ありがとうございました。
お電話ありがとうございました。
EN Today, you've reached [Your Name] in the [Your Department]. Thank you for your call.
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JPケース１
たんとうしゃかいぎちゅう
担当者が会議中のとき
たんとうしゃかいぎちゅう
担当者が会議中のとき
ENWhen the person in charge is in a meeting
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EN担当者が会議中のとき When the person in charge is in a meeting
JPたんとうしゃかいぎ
担当者の山田さんは会議に出ています
担当者の山田さんは会議に出ています
EN Yamada-san, the person in charge, is currently in a meeting
JPせきもどよてい
山田さんは15時に席に戻る予定です
山田さんは15時に席に戻る予定です
EN Yamada-san is expected to return to her seat by 3:00 PM
JPもどなお
山田さんが戻ったら電話をかけ直すことを
伝えましょう
山田さんが戻ったら電話をかけ直すことを
伝えましょう
EN Let's inform caller to call back when Yamada-san returns
หน้า 14
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EN担当者が会議中のとき When the person in charge is in a meeting
Answer the phone, Greeting
Answer the phone, Greeting
JPお電話ありがとうございます。○○社○○部（自分の名前）でございます。
EN Thank you for calling. This is [Your Name] from the [Your Department] at [Company Name].
YOU CALLER
YOU CALLER
JPもう
お世話になっております。△△社△△部（名前）と申します。
お世話になっております。△△社△△部（名前）と申します。
EN I appreciate your help. My name is [Name] from the [Department] at [Company Name].
JP山田様はいらっしゃいますか。
EN May I speak with Ms. Yamada, please?
Confirm the name of the person the caller wants to speak with and transfer the line
Confirm the name of the person the caller wants to speak with and transfer the line
JP△△社△△部（名前）様、こちらこそお世話になっております。
山田ですね。ただいまお取り次ぎいたします。少々お待ちください
山田ですね。ただいまお取り次ぎいたします。少々お待ちください
หน้า 15
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EN担当者が会議中のとき When the person in charge is in a meeting
Tell the caller in charge is currently unavailable
Tell the caller in charge is currently unavailable
JP(名前)様、お待たせいたしました。
申し訳ございません。
申し訳ございません。
ENYOU はず CALLER
JP山田はただいま席を外しております。
しだい
15時に戻る予定ですので、戻り次第お電話させていただきますが、
いかがいたしましょうか。
しだい
15時に戻る予定ですので、戻り次第お電話させていただきますが、
いかがいたしましょうか。
EN Mr./Ms. [Name], thank you for waiting.
Apologies, but Yamada is currently away from her desk.
She is expected to return by 3:00 PM. We will give you a call as soon as she's back. How would you like to proceed?
Apologies, but Yamada is currently away from her desk.
She is expected to return by 3:00 PM. We will give you a call as soon as she's back. How would you like to proceed?
JPそれではお願いいたします。
EN Alright, thank you.
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JPケース2
たんとうしゃがいしゅつちゅう
担当者が外出中のとき
たんとうしゃがいしゅつちゅう
担当者が外出中のとき
ENWhen the person in charge is out
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EN担当者が外出中のとき When the person in charge is out
JPたんとうしゃがいしゅつ
担当者の山田さんは外出しています
担当者の山田さんは外出しています
EN The person in charge, Ms. Yamada, is currently out of the office
JPせきもどよてい
山田さんは15時に席に戻る予定です
山田さんは15時に席に戻る予定です
EN Yamada-san is expected to return to her seat by 3:00 PM
JPもどなお
山田さんが戻ったら電話をかけ直すことを
伝えましょう
山田さんが戻ったら電話をかけ直すことを
伝えましょう
EN Let's inform caller to call back when Yamada-san returns
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EN担当者が外出中のとき When the person in charge is out
Answer the phone, Greeting
Answer the phone, Greeting
JPお電話ありがとうございます。○○社○○部（自分の名前）でございます。
EN Thank you for calling. This is [Your Name] from the [Your Department] at [Company Name].
YOU CALLER
YOU CALLER
JPもう
お世話になっております。△△社△△部（名前）と申します。
お世話になっております。△△社△△部（名前）と申します。
EN I appreciate your help. My name is [Name] from the [Department] at [Company Name].
JP山田様はいらっしゃいますか。
EN May I speak with Ms. Yamada, please?
Confirm the name of the person the caller wants to speak with and transfer the line
Confirm the name of the person the caller wants to speak with and transfer the line
JP△△社△△部（名前）様、こちらこそお世話になっております。
山田ですね。ただいまお取り次ぎいたします。少々お待ちください
山田ですね。ただいまお取り次ぎいたします。少々お待ちください
หน้า 19
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EN担当者が外出中のとき When the person in charge is out
Tell the caller in charge is currently unavailable
Tell the caller in charge is currently unavailable
JP(名前)様、お待たせいたしました。
申し訳ございません。
申し訳ございません。
ENYOU はず CALLER
JP山田はただいま席を外しております。
しだい
15時に戻る予定ですので、戻り次第お電話させていただきますが、
いかがいたしましょうか。
しだい
15時に戻る予定ですので、戻り次第お電話させていただきますが、
いかがいたしましょうか。
EN Mr./Ms. [Name], thank you for waiting.
Apologies, but Yamada is currently away from her desk.
She is expected to return by 3:00 PM. We will give you a call as soon as she's back. How would you like to proceed?
Apologies, but Yamada is currently away from her desk.
She is expected to return by 3:00 PM. We will give you a call as soon as she's back. How would you like to proceed?
JPそれではお願いいたします。
EN Alright, thank you.
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EN担当者が外出中のとき When the person in charge is out
Confirm a phone number with the caller
Confirm a phone number with the caller
JPおそ
では恐れ入りますが、お電話番号をお教えいただけますでしょうか。
では恐れ入りますが、お電話番号をお教えいただけますでしょうか。
ENYOU Could you please provide me with your phone number? CALLER
JP012-345-6789です
EN It’s 012-345-6789.
JPふくしょう
復唱いたします。012-345-6789ですね。
もどしだいもう
山田が戻り次第お電話するよう申し伝えます。
復唱いたします。012-345-6789ですね。
もどしだいもう
山田が戻り次第お電話するよう申し伝えます。
EN Let me repeat that. The number is 012-345-6789, right?
I'll let Yamada know to call you back as soon as he returns.
Closing
I'll let Yamada know to call you back as soon as he returns.
Closing
JP○○部（自分の名前）がうけたまわりました。
お電話ありがとうございました。
お電話ありがとうございました。
EN Your call has been attended to by [Your Name] from the [specific department].
Thank you for calling.
Thank you for calling.
หน้า 21
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JPケース3
たんとうしゃ
担当者が休みのとき
たんとうしゃ
担当者が休みのとき
ENWhen the person in charge is on vacation/day off
หน้า 22
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EN担当者が休みのとき When the person in charge is on vacation/day off
JPたんとうしゃ
担当者の山田さんは今日会社を休んでいます
担当者の山田さんは今日会社を休んでいます
EN Yamada-san, the person in charge, is taking the day off from work today
JPしゅっしゃ
明日の朝に山田さんが出社してから電話を
かけ直すことを伝えましょう
明日の朝に山田さんが出社してから電話を
かけ直すことを伝えましょう
EN Let's inform them to call back tomorrow morning
after Yamada-san returns to the office
after Yamada-san returns to the office
หน้า 23
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EN担当者が休みのとき When the person in charge is on vacation/day off
Answer the phone, Greeting
Answer the phone, Greeting
JPお電話ありがとうございます。○○社○○部（自分の名前）でございます。
EN Thank you for calling. This is [Your Name] from the [Your Department] at [Company Name].
YOU CALLER
YOU CALLER
JPもう
お世話になっております。△△社△△部（名前）と申します。
お世話になっております。△△社△△部（名前）と申します。
EN I appreciate your help. My name is [Name] from the [Department] at [Company Name].
JP山田様はいらっしゃいますか。
EN May I speak with Ms. Yamada, please?
Confirm the name of the person the caller wants to speak with and transfer the line
Confirm the name of the person the caller wants to speak with and transfer the line
JP△△社△△部（名前）様、こちらこそお世話になっております。
山田ですね。ただいまお取り次ぎいたします。少々お待ちください
山田ですね。ただいまお取り次ぎいたします。少々お待ちください
หน้า 24
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EN担当者が休みのとき When the person in charge is on vacation/day off
Tell the caller in charge is currently unavailable
Tell the caller in charge is currently unavailable
JP(名前)様、お待たせいたしました。↘
申し訳ございません。
申し訳ございません。
ENYOU ほんじつ CALLER
JP山田は本日休みを取っております。
しゅっしゃ
出社は明日の予定です。
明日の朝お電話させていただきますが、
いかがいたしましょうか。
しゅっしゃ
出社は明日の予定です。
明日の朝お電話させていただきますが、
いかがいたしましょうか。
EN Mr./Ms. [Name], thank you for waiting.
Apologies, but Yamada is out of the office today. She is scheduled to return to work tomorrow.
We will give you a call tomorrow morning, is that acceptable?
Apologies, but Yamada is out of the office today. She is scheduled to return to work tomorrow.
We will give you a call tomorrow morning, is that acceptable?
JPそれではお願いいたします。
EN Alright, thank you.
หน้า 25
คลิกเพื่อขยาย
EN担当者が休みのとき When the person in charge is on vacation/day off
Confirm a phone number with the caller
Confirm a phone number with the caller
JPおそ
では恐れ入りますが、お電話番号をお教えいただけますでしょうか。
では恐れ入りますが、お電話番号をお教えいただけますでしょうか。
EN Could you please provide me with your phone number?
YOU CALLER
YOU CALLER
JP012-345-6789です
EN It’s 012-345-6789.
JPふくしょう
復唱いたします。012-345-6789ですね。
もどしだいもう
山田が戻り次第お電話するよう申し伝えます。
復唱いたします。012-345-6789ですね。
もどしだいもう
山田が戻り次第お電話するよう申し伝えます。
EN Let me repeat that. The number is 012-345-6789, right?
I'll let Yamada know to call you back as soon as he returns.
Closing
I'll let Yamada know to call you back as soon as he returns.
Closing
JP○○部（自分の名前）がうけたまわりました。
お電話ありがとうございました。
お電話ありがとうございました。
EN Your call has been attended to by [Your Name] from the [specific department].
Thank you for calling.
Thank you for calling.
หน้า 26
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JPケース4
たんとうしゃきたく
担当者が帰宅したとき
たんとうしゃきたく
担当者が帰宅したとき
ENWhen the person in charge returns home
หน้า 27
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EN担当者が帰宅したとき When the person in charge returns home
JPたんとうしゃきたく
担当者の佐藤さんはすでに帰宅しました
担当者の佐藤さんはすでに帰宅しました
EN The person in charge, Mr. Sato, has already gone home
JP明日の朝電話することを伝えましょう
EN Let's inform them that we'll call them tomorrow morning.
หน้า 28
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EN担当者が帰宅したとき When the person in charge returns home
Answer the phone, Greeting
Answer the phone, Greeting
JPお電話ありがとうございます。○○社○○部（自分の名前）でございます。
EN Thank you for calling. This is [Your Name] from the [Your Department] at [Company Name].
YOU CALLER
YOU CALLER
JPもう
お世話になっております。△△社△△部（名前）と申します。
お世話になっております。△△社△△部（名前）と申します。
EN I appreciate your help. My name is [Name] from the [Department] at [Company Name].
JP佐藤様はいらっしゃいますか。
EN May I speak with Ms. Sato, please?
Confirm the name of the person the caller wants to speak with and transfer the line
Confirm the name of the person the caller wants to speak with and transfer the line
JP△△社△△部（名前）様、こちらこそお世話になっております。
佐藤ですね。ただいまお取り次ぎいたします。少々お待ちください
佐藤ですね。ただいまお取り次ぎいたします。少々お待ちください
หน้า 29
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EN担当者が帰宅したとき When the person in charge returns home
Tell the caller in charge is currently unavailable
Tell the caller in charge is currently unavailable
JP(名前)様、お待たせいたしました。
申し訳ございません。
申し訳ございません。
ENYOU たいしゃ CALLER
JP佐藤はすでに退社いたしました。
明日の朝にお電話させていただきますが、
いかがいたしましょうか。
明日の朝にお電話させていただきますが、
いかがいたしましょうか。
EN Mr./Ms. [Name], thank you for waiting.
Unfortunately, Sato has already left the office. Would you prefer us to give you a call tomorrow morning?
Unfortunately, Sato has already left the office. Would you prefer us to give you a call tomorrow morning?
JPそれではお願いいたします。
EN Alright, thank you.
หน้า 30
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EN担当者が帰宅したとき When the person in charge returns home
Confirm a phone number with the caller
Confirm a phone number with the caller
JPおそ
では恐れ入りますが、お電話番号をお教えいただけますでしょうか。
では恐れ入りますが、お電話番号をお教えいただけますでしょうか。
EN Could you please provide me with your phone number?
YOU CALLER
YOU CALLER
JP012-345-6789です
EN It’s 012-345-6789.
JPふくしょう
復唱いたします。012-345-6789ですね。
もどしだいもう
佐藤が戻り次第お電話するよう申し伝えます。
復唱いたします。012-345-6789ですね。
もどしだいもう
佐藤が戻り次第お電話するよう申し伝えます。
EN Let me repeat that. The number is 012-345-6789, right?
I'll let Sato know to call you back as soon as he returns.
Closing
I'll let Sato know to call you back as soon as he returns.
Closing
JP○○部（自分の名前）がうけたまわりました。
お電話ありがとうございました。
お電話ありがとうございました。
EN Your call has been attended to by [Your Name] from the [specific department].
Thank you for calling.
Thank you for calling.
หน้า 31
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JPでんごん
伝言を受けるときの流れ
伝言を受けるときの流れ
ENFlow of Taking Messages
หน้า 32
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EN伝言を受けるときの流れ Flow of Taking Messages
JPたんとうしゃふざい
電話に出たが、担当者が不在
電話に出たが、担当者が不在
EN Answer the phone, but find that the person the caller needs to speak with is unavailable
JP伝言をお願いされる
ていあん
ていあん
EN Offer to take a message
伝言をあずかる提案をする Suggest taking down the message
伝言をあずかる提案をする Suggest taking down the message
JPようてんせいかく
要点を正確にメモする
要点を正確にメモする
EN Make sure to jot down the key points accurately
JPあいてようけんふくしょうかくにん
相手の会社名・名前・用件を復唱して確認する
相手の会社名・名前・用件を復唱して確認する
EN Repeat back the caller's company name, name, and message to confirm
JP自分の名前を伝えて電話を切る
EN Provide your name before ending the call
หน้า 33
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JP伝言を受ける時の例文
ENExample phrases to use when taking messages
หน้า 34
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EN伝言を受ける Taking a message
Suggest taking down the message
Suggest taking down the message
JPわたくし、
［名前］と申します。
さしつかえなければ、ご伝言をうけたまわります。
YOUいかがいたしましょうか。CALLER
［名前］と申します。
さしつかえなければ、ご伝言をうけたまわります。
YOUいかがいたしましょうか。CALLER
EN My name is [Name]. I'd be happy to take a message if that's alright with you. How may I assist you?
JPおそ
それでは恐れ入りますが、
ぶちょう
［名前］部長に伝言をお願いできますでしょうか。
それでは恐れ入りますが、
ぶちょう
［名前］部長に伝言をお願いできますでしょうか。
EN Could I leave a message for Director [Name], please?
JPかしこまりました
EN Certainly
JPでは「メッセージ」とお伝えいただけますか。
EN Could you please convey the term as "message"?
หน้า 35
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EN伝言を受ける Taking a message
Repeat back the caller's company name, name, and message to confirm
Repeat back the caller's company name, name, and message to confirm
JPふくしょう
復唱いたします。
［会社名］の［名前］様、
［メッセージ］でよろしいでしょうか。
復唱いたします。
［会社名］の［名前］様、
［メッセージ］でよろしいでしょうか。
ENYOU Please forgive me repeat that message.
CALLER
CALLER
JPはい、そうです。
EN That’s correct.
Provide your name before ending the call
Provide your name before ending the call
JPかしこまりました。
しだい
［名前］が戻り次第、申し伝えます。
わたくし、
［自分の名前］がうけたまわりました。
しだい
［名前］が戻り次第、申し伝えます。
わたくし、
［自分の名前］がうけたまわりました。
EN Certainly.
Once [Name] returns, I, (your name), will pass on the message.
Once [Name] returns, I, (your name), will pass on the message.
หน้า 36
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JP伝言を受ける時に
気をつけること
気をつけること
ENThings to Keep in Mind When Taking Messages
หน้า 37
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EN伝言の内容をまちがえないために To ensure accuracy when taking phone messages
JPこうもくいしきでんごん
５W３Hの項目を意識して伝言をきく
５W３Hの項目を意識して伝言をきく
ENBe mindful of the 5W3H elements when receiving a message
Whenいつ？ Whereどこで？ Whoだれが？
What何を？ Whyどうして？
How toどのように？ How muchいくら？
How manyいくつ？
Whenいつ？ Whereどこで？ Whoだれが？
What何を？ Whyどうして？
How toどのように？ How muchいくら？
How manyいくつ？
หน้า 38
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EN伝言メモを作って担当者に渡そう Create a message memo and hand it
to the person in charge
to the person in charge
JP[名前]部長
電話を受けた日：4月11日3：30pm伝言は「言葉+メモ」で伝える
電話を受けた日：4月11日3：30pm伝言は「言葉+メモ」で伝える
EN When passing on a message, convey it with "words + note"
JP電話を受けた人：自分の名前
ぶしょ
相手の名前：会社名、部署名、○○様
ようけん
メモだけを渡す時は見つけやすい場所に
用件：来週の打ち合わせについて
でんごん
メモを置く
ぶしょ
相手の名前：会社名、部署名、○○様
ようけん
メモだけを渡す時は見つけやすい場所に
用件：来週の打ち合わせについて
でんごん
メモを置く
EN伝言：折り返し電話をください When handing only the note,
place it in an easy-to-find location
place it in an easy-to-find location
หน้า 39
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JPふくしょう
「復唱」のコツ
「復唱」のコツ
ENTips for repeating and
confirming the message with the caller
confirming the message with the caller
หน้า 40
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EN復唱のコツ Tips for repeating and confirming the message with the caller
JPふくしょうあいてくかえ
復唱する：相手が言ったことを繰り返えす
復唱する：相手が言ったことを繰り返えす
EN Repeating what the other person said
JP「それでは復唱いたします。
（ポイントをくりかえす）
以上でよろしでしょうか。
」
（ポイントをくりかえす）
以上でよろしでしょうか。
」
EN Let me repeat that.
(Repeating the points)
Is that correct?
(Repeating the points)
Is that correct?
หน้า 41
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JP伝言をまちがえないための復唱のコツ
ENTips for accurate repetition to avoid misunderstanding messages
言葉を変えて確認する - Confirming by Changing Words -
言葉を変えて確認する - Confirming by Changing Words -
JP日付相手「来週の水曜日」→「4月12日の水曜日」
時間相手「14時でお願いします」→「午後2時ですね」
数字０：ゼロ４：ヨン７：ナナ
時間相手「14時でお願いします」→「午後2時ですね」
数字０：ゼロ４：ヨン７：ナナ
หน้า 42
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JP伝言をまちがえないための復唱のコツ
ENTips for accurate repetition to avoid misunderstanding messages
JPアルファベット
電話で伝える時↓↓電話で伝える時↓↓
電話で伝える時↓↓電話で伝える時↓↓
EN A エー Apple アップルのA M エム Mexico メキシコのM
B ビー Brazil ブラジルのB N エヌ Nihon 日本のN
C シー China チャイナのC O オー Osaka 大阪のO
P ピー Panda パンダのP
B ビー Brazil ブラジルのB N エヌ Nihon 日本のN
C シー China チャイナのC O オー Osaka 大阪のO
P ピー Panda パンダのP
JPDディーDisneylandディズニーランドのD
QキューQuizクイズのQ
EイーEggエッグのE
RアールRomeローマのR
QキューQuizクイズのQ
EイーEggエッグのE
RアールRomeローマのR
EN F エフ France フランスのF
S エス Sidney シドニーのS
S エス Sidney シドニーのS
JPGジーGolfゴルフのG
EN T ティー Tokyo 東京のT
JPHエイチHotホットのH
EN U ユー Universal ユニバーサルのU
JPIアイItalyイタリアのI
EN V ブイ Victory ビクトリーのV
JPJジェーJapanジャパンのJ
WダブリューWindowsウィンドウズのW
WダブリューWindowsウィンドウズのW
EN K ケー Kyoto 京都のK X エックス X sen X線のX
L エル London ロンドンのL Y ワイ Yokohama 横浜のY
L エル London ロンドンのL Y ワイ Yokohama 横浜のY
JPZゼットZeroゼロのZ
หน้า 43
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JP電話をかけるときの流れ
ENSteps for Making a Phone Call
หน้า 44
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EN電話をかけるときの流れ Steps for Making a Phone Call
JPあいて
EN 相手が電話に出る The other party answers the phone
JPとつ
EN あいさつして、取り次ぎをお願いする Greet them and ask to transfer the phone
JP担当者が席にいる担当者が席にいない
EN The person in charge is at their desk The person in charge is not at their desk
JPあらた
あいさつして名前を言う改めて電話をかけることを伝えて
あいてつごうかくにんようけんはい
相手の都合を確認してから用件に入る電話を切る
あいさつして名前を言う改めて電話をかけることを伝えて
あいてつごうかくにんようけんはい
相手の都合を確認してから用件に入る電話を切る
EN Introduce yourself, say your name, inquire about his/her Thank him/her, inform him/her you'll call again,
availability, and then proceed to the purpose of your call and then hang up
電話を切る Hang up the phone
availability, and then proceed to the purpose of your call and then hang up
電話を切る Hang up the phone
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EN電話をかけるときの流れ Steps for Making a Phone Call
JPあいて
EN 相手が電話に出る The other party answers the phone
JPとつ
EN あいさつして、取り次ぎをお願いする Greet them and ask to transfer the phone
JP担当者が席にいない
EN The person in charge is not at their desk
JPあらた
改めて電話をかけることを伝えて
電話を切る
改めて電話をかけることを伝えて
電話を切る
EN Thank him/her, inform him/her you'll call again,
and then hang up
and then hang up
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EN例文 Example
Greet them and ask to transfer the phone
Greet them and ask to transfer the phone
JPいつもお世話になっております/はじめまして。
○○社（自分の名前）と申します。
○○社（自分の名前）と申します。
ENYOU Thank you for always taking care of me/ Nice to meet you.
My name is [Your Name] from XYZ company.
My name is [Your Name] from XYZ company.
JPお世話になっております。
EN Thank you for your support.
Greet them and ask to transfer the phone
Greet them and ask to transfer the phone
JP恐れ入りますが、△△部の△△様はいらっしゃいますか？
EN I'm sorry to bother you, but is Mr./Ms. [Name] from department [Department Name] available?
JP少々お待ちくださいませ。
EN Please wait a moment.
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EN例文 Example
JPお待たせいたしました。△△でございます。
EN Thank you for waiting. This is [Name].
YOU Introduce yourself, inquire about his/her availability, and then proceed to the purpose of your call
YOU Introduce yourself, inquire about his/her availability, and then proceed to the purpose of your call
JPお世話になっております。○○社の(名前)です。
ただいまお電話よろしいでしょうか。
ただいまお電話よろしいでしょうか。
EN Thank you for your support. This is [Your Name] from XYZ company.
May I speak with you on the phone right now?
May I speak with you on the phone right now?
JPはい、お願いいたします。
EN 用件を話す Discussing matters Yes, please go ahead.
Hang up the phone
Hang up the phone
JPお忙しいところありがとうございました。
失礼いたします。
失礼いたします。
EN Thank you for your time. Goodbye.
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EN日本語リスト Phrase list
JPようけん
どうしましたかご用件をお聞かせいただけますか
どうしましたかご用件をお聞かせいただけますか
EN What can I help you with? Could I ask what this is regarding?
JPだれですか？/お名前は何ですか？お名前をお聞かせいただけますでしょうか
EN Who are you? / What’s your name? Could you please tell me your name?
JPお名前は山田様ですよねお名前は山田様でよろしいでしょうか
EN Your name is Mr. Yamada, isn't it? Would it be alright if I refer to you as Mr./Ms. Yamada?
JPとお
聞こえなかったのでお電話が遠いようです
もう一度お願いしますもう一度お願いできますでしょうか
聞こえなかったのでお電話が遠いようです
もう一度お願いしますもう一度お願いできますでしょうか
EN Could you please repeat that? It seems the phone is far away. (I didn't catch what you said.)
I didn't catch what you said. Could you please repeat that?
I didn't catch what you said. Could you please repeat that?
JPせきはず
(名前)は今いません(名前)はただいま席を外しております
(名前)は今いません(名前)はただいま席を外しております
EN (Name) is not available right now (名前) is currently away from his/her desk.
JPふめいてん
わかりましたか？ご不明な点はございませんか？
わかりましたか？ご不明な点はございませんか？
EN Do you understand? Do you have any questions/unclear points?
JPもうつた
(名前)に伝えます(名前)に申し伝えます
(名前)に伝えます(名前)に申し伝えます
EN Delivering a Message to (Name) I will deliver a message to (Name)
JPへんじへんじ
お返事をくださいお返事をお待ちしております
お返事をくださいお返事をお待ちしております
EN Please respond I look forward to your response