หน้า 1
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JPのうき
納期が遅れることを
謝る時の話し方
納期が遅れることを
謝る時の話し方
ENHow to Apologize for a Delay in Delivery
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EN TODAY'S GOAL
JPせいい
仕事でミスをした時に誠意が
しゃざい
伝わる謝罪ができるようになろう
仕事でミスをした時に誠意が
しゃざい
伝わる謝罪ができるようになろう
ENLearn how to apologize sincerely when we
make mistakes at work
make mistakes at work
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JP遅刻したとき大切な物をなくしたとき約束を忘れたとき
EN When you have lost When you have forgotten
When you are late something important a commitment
When you are late something important a commitment
JP作成した書類にミスが
締め切りに間に合わないとき病気などで仕事ができないとき
あったとき
締め切りに間に合わないとき病気などで仕事ができないとき
あったとき
ENWhen there are errors in the When you are unable When you need to ask someone else to
documents you have created to meet a deadline handle your tasks due to illness or injury
documents you have created to meet a deadline handle your tasks due to illness or injury
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ENAGENDA #2
JPあやま
謝る時のポイント
謝る時のポイント
ENPoints to consider when apologizing
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JPいわけ
『言い訳』に聞こえないように
気をつける
『言い訳』に聞こえないように
気をつける
EN Be Careful Not to Sound Like an Excuse
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ENAGENDA #3
JPせいいあやまかた
誠意が伝わる謝り方
誠意が伝わる謝り方
ENHow to apologize in a way
that conveys sincerity
that conveys sincerity
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JPもくてきめいかく
会話の目的とGOALを明確にしよう
会話の目的とGOALを明確にしよう
ENClarify the purpose and goal of the conversation
JPあいて
会話の後で相手に何をしてほしい？
会話の後で相手に何をしてほしい？
ENDetermine what you want the other person to do
after the conversation
after the conversation
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JP謝る時の流れ
ENFlow of the Conversation When Apologizing
JPこえもくてきかいわ
1-声をかける2-会話の目的を伝えて3-謝る4-会話を終わる
時間をもらう
1-声をかける2-会話の目的を伝えて3-謝る4-会話を終わる
時間をもらう
EN approach your state the purpose of apologize close the
boss or colleague the conversation and conversation
ask for his/her time
boss or colleague the conversation and conversation
ask for his/her time
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JPせいいあやまかた
EN誠意が伝わる謝り方 How to apologize in a way that conveys sincerity
Communicate the actions
to be taken in the future
Communicate the actions
to be taken in the future
JPあやまこんごたいおう
1-謝る3-今後の対応を伝える
1-謝る3-今後の対応を伝える
EN APOLOGIES CAUSE ACTIONS MEASURES
JPもんだいはっせいもんだい
2-問題が発生した4-同じ問題を起こさない
げんいんたいさく
原因を話すための対策を伝える
2-問題が発生した4-同じ問題を起こさない
げんいんたいさく
原因を話すための対策を伝える
EN Explain the cause Share measures to prevent
of the issue that occurred the same problem from recurring
of the issue that occurred the same problem from recurring
หน้า 10
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JPのうき
EN 納期が遅れることを謝る Apologizing for a Delay in Delivery
Communicate the actions
Apologizing for a Delay in Delivery to be taken in the future
Communicate the actions
Apologizing for a Delay in Delivery to be taken in the future
JPこんごたいおう
1-納期が遅れることを謝る3-今後の対応を伝える
1-納期が遅れることを謝る3-今後の対応を伝える
EN APOLOGIES CAUSE ACTIONS MEASURES
JPのうきもんだい
2-納期が遅れる原因4-同じ問題を起こさない
たいさく
を話すための対策を伝える
2-納期が遅れる原因4-同じ問題を起こさない
たいさく
を話すための対策を伝える
EN Explain the cause Share measures to prevent
of the issue that occurred the same problem from recurring
of the issue that occurred the same problem from recurring
หน้า 11
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JPのうき
EN納期が遅れることを謝る Apologizing for a Delay in Delivery
JPあいてじょうほうせいり
相手が知りたいことは何かを考えて情報を整理する
相手が知りたいことは何かを考えて情報を整理する
EN Think about what the other person wants to know and organize the information
WHAT HOW HOW LONG
WHAT HOW HOW LONG
JP何どうどれくらい
EN WHO WHERE HOW MUCH
JP誰どこいくら
EN (BY)WHEN WHY HOW MANY
JPいつ(までに)なぜいくつ
หน้า 12
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ENSCENE 0
JP仕事で謝るときの基本フレーズ
ENBasic Phrases for Apologizing at Work
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JPあやまきほん
EN仕事で謝るときの基本フレーズ Basic Phrases for Apologizing at Work
JPじょうしとりひきさき
EN上司や取引先に謝る時： When apologizing to your boss or clients:
JP申し訳ございません
すみません、ごめんなさい
すみません、ごめんなさい
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JPあやまきほん
EN仕事で謝るときの基本フレーズ Basic Phrases for Apologizing at Work
JPじょうしとりひきさき
EN上司や取引先に謝る時： When apologizing to your boss or clients:
JP申し訳ございません
のうきまこと
納期に間に合わず、誠に申し訳ございません。
のうきまこと
納期に間に合わず、誠に申し訳ございません。
EN I sincerely apologize for not meeting the delivery deadline.
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JPあやまきほん
EN仕事で謝るときの基本フレーズ Basic Phrases for Apologizing at Work
JPじょうしとりひきさき
EN上司や取引先に謝る時： When apologizing to your boss or clients:
JPめいわく
ご迷惑をおかけして
申し訳ございません
ご迷惑をおかけして
申し訳ございません
หน้า 16
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JPあやまきほん
EN仕事で謝るときの基本フレーズ Basic Phrases for Apologizing at Work
JPじょうしとりひきさき
EN上司や取引先に謝る時： When apologizing to your boss or clients:
JPめいわく
ご迷惑をおかけして申し訳ございません
のうき
納期の変更について、
めいわく
ご迷惑をおかけし(て)申し訳ございません。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません
のうき
納期の変更について、
めいわく
ご迷惑をおかけし(て)申し訳ございません。
EN We apologize for any inconvenience caused by the change in the delivery schedule.
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EN仕事で謝るときの基本フレーズ Basic Phrases for Apologizing at Work
JP1-声をかける/あいさつ
[上司に]○○さん、お疲れ様です。
[取引先への電話で]お世話になっております。ABC会社の[名前]です。
2-会話の目的を伝えて時間をもらう
[上司に]○○の納期についてご相談したいことがあります。
今10分ほどお時間よろしいでしょうか。
[取引先への電話で]○○の納期についてご相談させていただきたいことがあります。
今10分ほどお時間よろしいでしょうか。
[上司に]○○さん、お疲れ様です。
[取引先への電話で]お世話になっております。ABC会社の[名前]です。
2-会話の目的を伝えて時間をもらう
[上司に]○○の納期についてご相談したいことがあります。
今10分ほどお時間よろしいでしょうか。
[取引先への電話で]○○の納期についてご相談させていただきたいことがあります。
今10分ほどお時間よろしいでしょうか。
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JP仕事で謝るときの基本フレーズ3-謝る
APOLOGIES大変申し訳ございませんが/お伝えしにくいのですが
納期が３日遅れる見込みです。
25日の納期に間に合わないことがわかりました。
APOLOGIES大変申し訳ございませんが/お伝えしにくいのですが
納期が３日遅れる見込みです。
25日の納期に間に合わないことがわかりました。
EN CAUSE
JP社内のシステムトラブルが原因で、遅れが出ております。
製品の品質確認に予想以上に時間がかかっております。
ACTIONS27日までに納品できるよう対応を急いでおります。
ご迷惑をおかけすることになり申し訳ございませんが、
納品日を27日に変更させていただくことは可能でしょうか。
てってい
製品の品質確認に予想以上に時間がかかっております。
ACTIONS27日までに納品できるよう対応を急いでおります。
ご迷惑をおかけすることになり申し訳ございませんが、
納品日を27日に変更させていただくことは可能でしょうか。
てってい
ENMEASURES
JP今後は遅れることがないよう、○○を徹底いたします。