トラブルを報告するときの話し方-2

JPトラブルを上司じょうしに報告ほうこくし、
解決かいけつ策さくを提案ていあんする

JPろんりてき
上司じょうしに対たいして敬語けいごを使つかい、論理ろんり的てきで丁寧ていねいに
トラブルの報告ほうこくと解決かいけつ策さくの提案ていあんができるようになる

JP自分じぶんの業務ぎょうむについて、
これまでにどんなトラブルがありましたか？

JPそのとき、どのように対応たいおうしましたか？
そのトラブルを防ふせぐために、
どんなことができたと思おもいますか？

JPトラブルを上司じょうしに報告ほうこくするときに大切たいせつなこと

JPトラブルを上司じょうしに報告ほうこくするときに
大切たいせつなことは何なにだと思おもいますか？

JP報告ほうこくするときのポイント
早はやめに報告ほうこくする

JP結論けつろんを最初さいしょに、簡潔かんけつに伝つたえる

JP解決かいけつ策さくも一緒いっしょに報告ほうこくする

JP報告ほうこくするときのポイント
早はやめに報告ほうこくする
トラブルは発生はっせいしたらすぐ上司じょうしに報告ほうこくする
問題もんだいが大おおきくなる前まえにすぐに報告ほうこくする
結論けつろんを最初さいしょに、簡潔かんけつに伝つたえる
だらだら背景はいけいを説明せつめいしない
まず「何なにが問題もんだいか」をひと言げんで伝つたえる

JP報告ほうこくするときのポイント
必要ひつようなら謝罪しゃざいする
自分じぶんや部署ぶしょのミスで迷惑めいわくをかけている場合ばあいは謝あやまる
謝罪しゃざいが長ながくならないように注意ちゅういする
解決かいけつ策さくも一緒いっしょに報告ほうこくする
問題もんだいの報告ほうこくだけで終おわらず、自分じぶんなりの提案ていあんや今後こんごの対策たいさくも伝つたえる
自分じぶんの提案ていあんに対たいして上司じょうしから承認しょうにんをもらう

JP報告ほうこくの流ながれ

JP報告ほうこくの流ながれ
1-会話かいわの目的もくてきしょうさい
時間じかんをもらう3-詳細しょうさい

JP2-結論けつろん4-対応たいおう策さくの提案ていあん
けつろんたいおうさくていあん

JP(いつ)(どこで)(どのように)

JP(なにを)(だれが)(いくつ)

JP(だれに)(なぜ)(いくら)

JP1-会話かいわの目的もくてき＆時間じかんをもらう

JP「○○の件けんでご相談そうだんがあります。5分ふんほどお時間じかんをいただけますか？」
「恐おそれ入いりますが、○○についてご相談そうだんしたいことがございます。
10分ふんほどお時間じかんをいただけますでしょうか。」
💡丁寧ていねいに目的もくてきを伝つたえてから時間じかんをもらうことで、
上司じょうしが話はなしを聞きく準備じゅんびをできます。

JP2-結論けつろんけつろん

JP「(結論けつろんから申し上もうしあげますと、)
ふぐあい
○○プロジェクトでシステムの不ふ具合ぐあいが発生はっせいしております。」
「現在げんざい工場こうじょうのラインAが停止ていしするトラブルが起おきております。」
りようしゃ
「○○の件けんで問題もんだいが発生はっせいしており、利用りよう者ものよりクレームを受うけています。」
ふぐあい
「○○の不ふ具合ぐあいについて、取引とりひき先さきから改善かいぜんを求もとめられています。」
📌不ふ具合ぐあい（ふぐあい）
➡ものごとが正ただしく動うごかないこと
パソコンが動うごかない：
「パソコンに不ふ具合ぐあいがあります」
アプリが開ひらかない：
「アプリに不ふ具合ぐあいがあります」
📝言いいかえ：故障こしょう/トラブル/問題もんだい

JP報告ほうこくの日本にっぽん語ご
3-詳細しょうさいしょうさい

JPはんめい
「原因げんいんは、○○と判明はんめいしました。」
どうさ
「具体ぐたい的てきには、○○の機能きのうが期待きたい通とうりに動作どうさせず、
××の問題もんだいが発生はっせいしているとのことです。」
てちがにじゅう
「担当たんとう者ものの手違てちがいで予約よやくが二に重じゅうに入いっってしまったことが原因げんいんです。」
「自分じぶんの確認かくにん不足ふそくが原因げんいんで、」
📌事実じじつだけを伝つたえる・憶測おくそくで話はなさない
おくそく
➡「～だと思おもいます」
「～かもしれません」のような
あいまいな日本にっぽん語ごは使つかわない

JPたいおうさくていあん
報告ほうこくの日本にっぽん語ご
4-対応たいおう策さくの提案ていあん

JP○○という対応たいおうを考かんがえております
○○する方向ほうこうで進すすめたいと存ぞんじます
じっし
○○を実施じっししたいと考かんがえておりますが、いかがでしょうか
よびきか
「本日ほんじつ中なかに予備よびのサーバーに切り替きりかえる対応たいおうを取とりたいと考かんがえておりますが、
いかがでしょうか。」

JPたいおうさくていあん
報告ほうこくの日本にっぽん語ご
4-対応たいおう策さくの提案ていあん

JP💡上司じょうしの意見いけんを求もとめたい場合ばあい
「この対応たいおうで問題もんだいないか、ご確認かくにんいただけますでしょうか？」
しじ
「他ほかに良よい方法ほうほうがあれば、ご指示しじをいただけますでしょうか？」
ほうしん
「方針ほうしんとして問題もんだいないか、ご確認かくにんをお願ねがいできますか？」