หน้า 1
คลิกเพื่อขยาย
EN BUSINESS PHONE CALL
Lesson 1
RECEIVING PHONE CALLS
Lesson 1
RECEIVING PHONE CALLS
JP仕事の電話が取れるようになろう
หน้า 2
คลิกเพื่อขยาย
EN LESSON GOAL
JP電話で話す時のわかりやすい話し方と
電話を受ける時のマナーを覚えよう
電話を受ける時のマナーを覚えよう
EN learn how to speak clearly on the phone
and the proper etiquette for answering calls
and the proper etiquette for answering calls
หน้า 3
คลิกเพื่อขยาย
JP電話はむずかしい…
ENPhone conversations can be challenging...
หน้า 4
คลิกเพื่อขยาย
EN電話がむずかしい理由 The Difficulty of Telephone Conversations
JP聞こえにくい顔が見えない電話特有の話し方
EN When talking on the Without being able to see When making business calls
phone, it's often harder to each other's faces, it can in Japanese, there are
hear the other person's be difficult to gauge when special phrases, etiquette,
voice or words clearly to speak or understand the and conversational flow
than usual other person's feelings to consider
phone, it's often harder to each other's faces, it can in Japanese, there are
hear the other person's be difficult to gauge when special phrases, etiquette,
voice or words clearly to speak or understand the and conversational flow
than usual other person's feelings to consider
หน้า 5
คลิกเพื่อขยาย
JPこうかん
電話で好感を持たれる
しゅうとく
話し方を習得しましょう！
電話で好感を持たれる
しゅうとく
話し方を習得しましょう！
ENLet's learn how to speak
in a likable manner over the phone!
in a likable manner over the phone!
หน้า 6
คลิกเพื่อขยาย
JP電話で話す時のポイント
ENPoints to Remember When Speaking on the Phone
หน้า 7
คลิกเพื่อขยาย
EN電話で話す時のポイント Points to Remember When Speaking on the Phone
JPせいかく
EN 正確に話す Speak accurately
1sentence1messageで話す Deliver one message per sentence
ゆっくり、はっきり話す Speak slowly and clearly
笑顔で話す Speak with a smile
1sentence1messageで話す Deliver one message per sentence
ゆっくり、はっきり話す Speak slowly and clearly
笑顔で話す Speak with a smile
หน้า 8
คลิกเพื่อขยาย
JP電話に出る時と電話を
切る時のポイント
切る時のポイント
ENPoints to Remember When Answering
and Ending a Call
and Ending a Call
หน้า 9
คลิกเพื่อขยาย
JP電話に出る時の流れ
ENAnswering the Phone: A Step-by-Step Guide
หน้า 10
คลิกเพื่อขยาย
EN電話に出る時の流れ Answering the Phone: A Step-by-Step Guide
電話に出る Answer the phone
電話に出る Answer the phone
JPかいしゃめい
EN あいさつ+会社名+自分の名前 Greeting+company name+your name
JPようぼうたいおう
EN 相手の要望に合わせた対応 Respond according to the caller's request
JPき
EN あいさつをして電話を切る Bid farewell and end the call
หน้า 11
คลิกเพื่อขยาย
EN電話に出るー例 Answering the Phone: A Step-by-Step Guide
Answer the phone, Greeting
Answer the phone, Greeting
JPお電話ありがとうございます。○○社○○部（自分の名前）でございます。
EN Thank you for calling. This is [Your Name] from the [Your Department] at [Company Name].
YOU もう
CALLER
YOU もう
CALLER
JPお世話になっております。△△社△△部（自分の名前）と申します。
EN I appreciate your help. My name is [Name] from the [Department] at [Company Name].
Answer the phone, Greeting
Answer the phone, Greeting
JP△△社△△部（相手の名前）様ですね。こちらこそお世話になっております。
EN Hello, [Caller's Name] from the [Caller's Department] at [Caller's Company]
I appreciate your assistance as well.
I appreciate your assistance as well.
JP□□様はいらっしゃいますか。
EN May I speak with [Recipient's Name], please?
JPたんとうOR
～について聞きたいのですが、担当の方はいらっしゃいますか。
～について聞きたいのですが、担当の方はいらっしゃいますか。
EN Closing I'd like to inquire about [topic]; is there someone in charge I can speak to?
JPほんじつ
本日は○○部(自分の名前)がうけたまわりました。
お電話ありがとうございました。
本日は○○部(自分の名前)がうけたまわりました。
お電話ありがとうございました。
EN Today, you've reached [Your Name] in the [Your Department]. Thank you for your call.
หน้า 12
คลิกเพื่อขยาย
JP社外の人との電話で
よく使う日本語
よく使う日本語
ENCommonly Used Japanese Phrases for
Phone Conversations with someone from
other company
Phone Conversations with someone from
other company
หน้า 13
คลิกเพื่อขยาย
EN電話に出る時 Japanese When Answering a Call
JPお電話ありがとうございます
EN Thank you for calling
JPもしもし
EN Hello
หน้า 14
คลิกเพื่อขยาย
EN電話に出た時のあいさつ Japanese Greetings When Answering a Call
JPこんにちは/はじめまして
EN Hello/Nice to meet you
หน้า 15
คลิกเพื่อขยาย
EN電話に出た時のあいさつ Japanese Greetings When Answering a Call
JPいつもお世話になっております
EN Thank you very much for always supporting us
Using greetings to express gratitude for everyday transactions
Using greetings to express gratitude for everyday transactions
JPこんにちは/はじめまして
EN Hello/Nice to meet you
หน้า 16
คลิกเพื่อขยาย
EN相手を待たせた時 When You Make Caller Wait
JPたいへん
(大変)お待たせいたしました
(大変)お待たせいたしました
EN Thank you so much for your patience
JPあやまほんだい
謝らないで本題を始める
謝らないで本題を始める
EN Start to get to the point without saying sorry
หน้า 17
คลิกเพื่อขยาย
EN聞き取れない時 When You Can't Hear the Caller's Voice or Words
JP申し訳ございませんが、お電話が遠いようです
いちど
もう一度お願いできますでしょうか
いちど
もう一度お願いできますでしょうか
EN Unfortunately, it seems the phone is out of reach The voice on the phone sounds distant,
Could you please say that again? which is why it may sound faint
Could you please say that again? which is why it may sound faint
JP声が小さくて聞こえませんでした
いちど
もう一度お願いします
いちど
もう一度お願いします
EN I couldn't hear because the voice was small
Please say that again
Please say that again
หน้า 18
คลิกเพื่อขยาย
EN電話番号をたずねる時 When asking for caller's phone number
JPおそい
恐れ入りますが、
でんわばんごう
お電話番号をお聞かせいただけますでしょうか
恐れ入りますが、
でんわばんごう
お電話番号をお聞かせいただけますでしょうか
EN Could you please provide me with your telephone number?
JPでんわばんごう
電話番号を教えてください
電話番号を教えてください
EN Please tell me your phone number
หน้า 19
คลิกเพื่อขยาย
EN了承する時 When you want to say 'I understand'
JPしょうち
かしこまりました/承知いたしました
かしこまりました/承知いたしました
EN Understood
JPりょうかい
わかりました/了解しました
わかりました/了解しました
EN Understood
หน้า 20
คลิกเพื่อขยาย
EN他の人に電話をかわる時 When taking over a phone call for someone else
JPたんとうとつ
ただいま担当の者にお取り次ぎいたします
ただいま担当の者にお取り次ぎいたします
EN I'll transfer you to the person in charge right now
JPたんとうしゃか
担当者に代わります
担当者に代わります
EN I'll transfer you to the person in charge right now
หน้า 21
คลิกเพื่อขยาย
ENかけ直す時 When making a return call
JP申し訳ございませんが、こちらから
お電話をかけ直してもよろしいでしょうか
お電話をかけ直してもよろしいでしょうか
EN Would it be possible for me to call you back? I apologize for the inconvenience.
JP後でもう一度電話します
EN I'll give you a call again later
หน้า 22
คลิกเพื่อขยาย
EN電話を切る時 When ending a phone call
JPそれではよろしくお願いいたします
お電話ありがとうございました
失礼いたします
お電話ありがとうございました
失礼いたします
EN Thank you in advance.
Thank you for the phone call.
Thank you for the phone call.
JPありがとうございました
さようなら
さようなら
EN Thank you. Goodbye.
หน้า 23
คลิกเพื่อขยาย
JP電話を取り次ぐ時の流れ
ENTransferring the Phone - Procedures
หน้า 24
คลิกเพื่อขยาย
EN電話の取り次ぎの流れ Transferring the Phone - Procedures
電話に出る Answer the phone
電話に出る Answer the phone
JPかいしゃめい
EN あいさつ+会社名+自分の名前 Greeting+company name+your name
JPあいてかくにん
EN Confirm the name of the person
相手が話したい人の名前を確認 the caller wants to speak with
相手が話したい人の名前を確認 the caller wants to speak with
JPたんとうしゃか
EN Transfer the call to the
担当者に電話を代わる appropriate staff member
担当者に電話を代わる appropriate staff member
JPじょうきょうたいおう
状況に合わせて対応する電話を切る
状況に合わせて対応する電話を切る
EN Adapt your response according to the situation End the call
JPあいさつをして電話を切る
EN Bid farewell and hang up the phone
หน้า 25
คลิกเพื่อขยาย
JP取り次ぐ時の例文
ENLet's review examples of phrases to use when transferring a call
หน้า 26
คลิกเพื่อขยาย
EN担当者が不在の場合 When the person in charge is absent
Adapt your response according to the situation
Adapt your response according to the situation
JP(名前)様、お待たせいたしました。
申し訳ございません。□□はただいま席を外しております。
YOU2時に戻る予定ですので、戻り次第お電話させていただきますが、CALLER
いかがいたしましょうか。
申し訳ございません。□□はただいま席を外しております。
YOU2時に戻る予定ですので、戻り次第お電話させていただきますが、CALLER
いかがいたしましょうか。
EN Mr./Ms. [Name], thank you for your patience. I apologize for the inconvenience.
[Name] is currently away from their desk. [Name] is expected to return by 2 o'clock, and as soon as he/she does,
he/she'll give you a call. How would you like to proceed?
[Name] is currently away from their desk. [Name] is expected to return by 2 o'clock, and as soon as he/she does,
he/she'll give you a call. How would you like to proceed?
JPそれではお願いいたします。
EN Alright, thank you.
JP相手の電話番号、社名、名前を確認する
EN Confirm the caller's phone number, company name, and name.
Closing
Closing
JP○○部(自分の名前)がうけたまわりました。
お電話ありがとうございました。
お電話ありがとうございました。
EN Today, you've reached [Your Name] in the [Your Department]. Thank you for your call.
หน้า 27
คลิกเพื่อขยาย
JP電話の取り次ぎで
気をつけること
気をつけること
ENThings to Keep in Mind When Transfering Phone Calls
หน้า 28
คลิกเพื่อขยาย
JP相手の名前と会社名、電話番号が知りたい時は何て言う？
ENWhen you want to know someone's name, company name, and phone number, what do you say?
JPあいてこじんじょうほうていねい
相手の個人情報などをたずねる時はできるだけ丁寧な言葉で聞きましょう
相手の個人情報などをたずねる時はできるだけ丁寧な言葉で聞きましょう
ENWhen asking for someone's personal information, it's important to use polite language whenever possible
JPおそい
恐れ入りますが、
おんしゃめい
お名前と御社名、それから電話番号を
お聞かせいただけますでしょうか
恐れ入りますが、
おんしゃめい
お名前と御社名、それから電話番号を
お聞かせいただけますでしょうか
EN Could you please provide me with your name, company name, and telephone number?
JP名前と会社名、それから電話番号を教えてください
EN Please provide your name, company name, and phone number.
หน้า 29
คลิกเพื่อขยาย
JP日本語の確認
ENCheck the Word!
JPおんしゃめい
御社名:
あなたの会社の名前
お聞かせいただけますでしょうか：
「聞かせてもらえますか」の謙譲語
御社名:
あなたの会社の名前
お聞かせいただけますでしょうか：
「聞かせてもらえますか」の謙譲語
หน้า 30
คลิกเพื่อขยาย
JP担当者がいつ席に戻るかわからない時は何て言う？
EN What do you say when you don't know when the person in charge will return to their seat?
JPごかいひょうげん
誤解を与えるようなあいまい表現を使わない
誤解を与えるようなあいまい表現を使わない
ENAvoid using ambiguous expressions that could lead to misunderstanding.
JP申し訳ございません。
戻る時間がわかりかねますので、
おかえ
よろしければ折り返しお電話するよう(に)
もうつた
田中に申し伝えますが、よろしいでしょうか？
戻る時間がわかりかねますので、
おかえ
よろしければ折り返しお電話するよう(に)
もうつた
田中に申し伝えますが、よろしいでしょうか？
EN I'm sorry, but I can't determine when Tanaka will be back.
Would it be alright if I let him/her know to call you back instead?
Would it be alright if I let him/her know to call you back instead?
JPたぶん/おそらく2時に戻ると思います。
EN Tanaka probably/likely will be back around 2 o'clock
หน้า 31
คลิกเพื่อขยาย
JP日本語の確認
ENCheck the Word!
JPわかりかねます:
ていねい
「わかりません」の丁寧な言い方
申し伝えます：
けんじょうご
「伝えます」の謙譲語
ていねい
「わかりません」の丁寧な言い方
申し伝えます：
けんじょうご
「伝えます」の謙譲語
หน้า 32
คลิกเพื่อขยาย
JP電話の取り次ぎで気をつけること
ENTips for Transfering the Phone
JPあいてこじんじょうほうていねい
相手の個人情報などをたずねる時はできるだけ丁寧な言葉で聞きましょう
相手の個人情報などをたずねる時はできるだけ丁寧な言葉で聞きましょう
ENWhen asking for someone's personal information, it's important to use polite language whenever possible
JPごかいひょうげん
誤解を与えるようなあいまい表現を使わない
誤解を与えるようなあいまい表現を使わない
ENAvoid using ambiguous expressions that could lead to misunderstanding.
หน้า 33
คลิกเพื่อขยาย
ENTHE FLOW OF RECEIVING A PHONE CALL
JP①電話に出る
EN Answering the phone
JPかいしゃめい
②あいさつをして会社名と自分の名前を言う
②あいさつをして会社名と自分の名前を言う
EN Greeting and stating the company name and your own name
JPかいしゃめいようけんかくにん
③相手の会社名、名前、用件を確認する
③相手の会社名、名前、用件を確認する
EN Confirming the caller's company name, name, and reason for calling
JPあいてようぼうたいおう
④相手の要望に合わせて対応する
④相手の要望に合わせて対応する
EN Providing appropriate assistance based on the caller's request
JP⑤あいさつをして電話を切る
EN Greeting and ending the call
หน้า 34
คลิกเพื่อขยาย
EN EXAMPLE
JP①②「お電話ありがとうございます。○○社○○部(名前)でございます。
」
」
EN Thank you for calling. This is (name) from the (department) at (company name).
JP「お世話になっております。わたくし、△△社△△部(名前)と申します。
」
」
EN Thank you for your continued support. My name is (name) from the (department) at (company name).
JP③「△△社△△部(名前)様ですね。こちらこそお世話になっております。
EN So, you are from (company name, department), correct? Thank you for your support as well.
JP④「✕✕様はいらっしゃいますか」
EN Is Mr./Ms. (name) available?
JP④「~について聞きたいのですが、担当の方はいらっしゃいますか」
EN I would like to inquire about (topic). Is there someone in charge available?
JP⑤「本日は○○社○○部がうけたまわりました。ありがとうございました」
EN We have received your call at the (department) of (company name) today. Thank you for contacting us.
หน้า 35
คลิกเพื่อขยาย
JP日本語をチェック！
①②「お電話ありがとうございます。
○○社○○部(名前)でございます。
」
①②「お電話ありがとうございます。
○○社○○部(名前)でございます。
」
EN Thank you for calling. This is (name) from the (department) at (company name).
JPでございます＝「です」の丁寧な言葉
หน้า 36
คลิกเพื่อขยาย
JP日本語をチェック！
「お世話になっております。
わたくし、△△社△△部(名前)と申します。
」
「お世話になっております。
わたくし、△△社△△部(名前)と申します。
」
EN Thank you for your continued support. My name is (name) from the (department) at (company name).
JPお世話になっております＝取引先との典型的なあいさつ
EN Typical Greetings with Business Partners
JP申します＝「言います」の謙譲語
หน้า 37
คลิกเพื่อขยาย
JP日本語をチェック！
④「✕✕様はいらっしゃいますか」
④「✕✕様はいらっしゃいますか」
EN Is Mr./Ms. (name) available?
JP④「~について聞きたいのですが、担当の方はいらっしゃいますか」
EN I would like to inquire about (topic). Is there someone in charge available?
JPいらっしゃいますか＝「いますか」の尊敬語
EN DICTIONARY FORM : いらっしゃる
หน้า 38
คลิกเพื่อขยาย
JP日本語をチェック！
⑤「本日は○○社○○部がうけたまわりました。
ありがとうございました」
⑤「本日は○○社○○部がうけたまわりました。
ありがとうございました」
EN We have received your call at the (department) of (company name) today. Thank you for contacting us.
JP本日＝「今日」のビジネス日本語
うけたまわりました＝あなたの電話を聞きました/受けました
うけたまわりました＝あなたの電話を聞きました/受けました