クレーム対応✉

JPクレーム対応たいおうメール：
相手あいての立場たちばに配慮はいりょした謝罪しゃざいメールを書かく

JP相手あいての立場たちばに配慮はいりょした謝罪しゃざい表現ひょうげんを
使つかってメールを書かけるようになる

JPクレーム対応たいおうのポイント

JPこうせい
謝罪しゃざいメールの構成こうせい

JPれいぶん
メールの例文れいぶん

JPクレーム対応たいおうのポイント

JPクレーム対応たいおうのポイント

JPしんじょう
クレーム対応たいおうではまず相手あいての心情しんじょうを理解りかいする
はあく
相手あいてが何なにに対たいして不満ふまんを感かんじているのか、どのように困こまっているのかを把握はあくする

JPクレーム対応たいおうのポイント

JPよそ
相手あいての気持きもちに寄より添そう言葉ことばを書かく

JP２つの例文れいぶんのちがいを考かんがえましょう💡
納品のうひんの遅おくれは、社内しゃないのシステムトラブルによるものです。
よそうがい
弊社へいしゃも今回こんかいのトラブルは予想よそう外そとでした。
何卒なにとぞご理解りかいいただけますようお願ねがい申し上もうしあげます。
このたびは納品のうひんが遅おくれ、ご迷惑めいわくをおかけし申し訳もうしわけございません。
さっ
お約束やくそくの日時にちじに商品しょうひんが届とどかず、不安ふあんに思おもわれたとお察さしいたします。
ちえん
遅延ちえんの原因げんいんは社内しゃないのシステムトラブルによるものでした。
最短さいたんで明日あしたの午前ごぜん中なかに御お社しゃにお届とどけできる見込みこみです。
さいはつぼうしみなお
今後こんごは再発さいはつ防止ぼうしのため、システム管理かんりを見直みなおします。
改あらためまして、大変たいへん申し訳もうしわけございませんでした。

JP謝罪しゃざいメールの構成こうせい

JPけんめいけんめいないよう
件名けんめいの書かき方ほう件名けんめいはメール内容ないようがわかるように書かく

JPわ
文書ぶんしょ送付そうふミスに関かんするお詫わび

JP【お詫わび】資料しりょう数量すうりょう不足ふそくに関かんしまして

JPけっぴん
【お詫わび】ご注文ちゅうもんいただいた商品しょうひんの欠品けっぴんにつきまして

JPこうせい
メールの構成こうせい

JPあいさつ
はじめの挨拶あいさつもう一いち度ど謝あやまる

JPあいさつ
謝あやまるおわりの挨拶あいさつ

JPげんいん
ミスが起おこった原因げんいん

JPミスへの対応たいおうと今後こんご気きをつけること

JPぎょうむぐたいてき
業務ぎょうむのミスは具体ぐたい的てきに伝つたえる

JP何なにについてのミスですか？

JPどうしてそのようなミスが起おこりましたか？

JPかいけつ
どうやって解決かいけつしますか？

JPかいけつ
いつまでにそのミスを解決かいけつしますか？

JPくかえ
同おなじミスを繰り返くりかえさないために何なにに気きをつけますか？

JPさいはつぼうしさく
再発さいはつ防止ぼうし策さくを書かく

JPさくせいじっし
マニュアルを作成さくせいする教育きょういくとトレーニングを実施じっしする

JPしようげんいんてっていぶんせき
チェックリストを使用しようするミスの原因げんいんを徹底てってい分析ぶんせきする

JPにじゅうてっていそくしん
二に重じゅうチェックを徹底てっていするコミュニケーションを促進そくしんする

JPさぎょうかいぜんかんりきょうか
作業さぎょうプロセスを改善かいぜんするリスク管理かんりを強化きょうかする

JPあやま
謝あやまる時ときの日本にっぽん語ご

JPふかいふべんたいしゃざい
相手あいてに不快ふかいな思おもいをさせたことや不便ふべんをかけたことに対たいして謝罪しゃざいする

JPたびてすうもうわけ
この度どは、お手数てすうをおかけして申し訳もうしわけございません

JPふべんまこともうわけ
ご不便ふべんをおかけして誠まことに申し訳もうしわけありません

JPふかいわもうあ
ご不快ふかいな思おもいをさせてしまい、心こころよりお詫わび申し上もうしあげます

JPしゃざいぐたいてき
何なにに対たいする謝罪しゃざいなのかを具体ぐたい的てきに書かく

JPたびけんめいわく
この度どは、●●の件けんでご迷惑めいわくをおかけし、
まこと
誠まことに申し訳もうしわけございませんでした。

JPたびふびめいわく
この度どは、●●に不備ふびがありご迷惑めいわくをおかけいたしましたこと、
わもう
心こころよりお詫わび申し上もうしあげます。

JPたびかんふかい
この度どは、●●に関かんしまして、ご不快ふかいな思おもいをさせてしまいましたこと、
ふかわもう
深ふかくお詫わび申し上もうしあげます。

JP日本にっぽん語ごの確認かくにん
ふびふそく
不備ふび(がある)物ものごとに問題もんだいや不足ふそくがあること

JPしょうひんはっそうふびかん
商品しょうひん発送はっそうの不備ふびに関かんするお詫わび
かていふび
コーディングの過程かていで不備ふびが見みつかりました。
へいしゃていしゅつしょるいふび
このたびは、弊社へいしゃから提出ていしゅついたしました書類しょるいに不備ふびがあり、
大変たいへんご迷惑めいわくをおかけいたしましたことを深ふかくお詫わび申し上もうしあげます。

JPげんいんせつめい
原因げんいんを説明せつめいする時ときの日本にっぽん語ご

JPもんだいかくにん
○○に問題もんだいがあったことを確認かくにんしました

JPこうしんはっせいかくにん
データベースを更新こうしんする時ときにエラーが発生はっせいしたことを確認かくにんしました

JPへいしゃないちょうさ
弊社へいしゃ内ないで調査ちょうさいたしましたところ、
けんぴんじ
検品けんぴん時ときに問題もんだいがあったことが分わかりました

JPせいぞうかていないいぶつこんにゅう
製造せいぞう過程かてい内ないで異物いぶつの混入こんにゅうがあったことを確認かくにんしました

JPのうきまあ
納期のうきに間に合まにあわなかったことを
謝罪しゃざいする

JP✅ケース：
先週せんしゅう納品のうひんした製品せいひんに不ふ具合ぐあいがあり、
取引とりひき先さきから「非常ひじょうに困こまっている」というクレームが届とどきました。
相手あいては「納期のうきを守まもってほしかった」
「品質ひんしつ管理かんりが甘あまいのではないか」
と怒いかっています。

JP📝1.どんな言葉ことばでまず謝罪しゃざいする？
このたびは、納品のうひんした製品せいひんに不ふ具合ぐあいがあり、
〇〇様さまにご迷惑めいわくとご不便ふべんをおかけしましたこと、深ふかくお詫わび申し上もうしあげます。
また、ご納期のうきにも間に合まにあわず、重おもねてお詫わび申し上もうしあげます。
📌ポイント：
まず相手あいての「困こまっている気持きもち」に寄より添そう
謝罪しゃざいは「原因げんいん」より「影響えいきょう」に対たいしてする

JPげんいん
ミスが起おこった原因げんいん

JP📝2.どんなふうに状況じょうきょうを説明せつめいすればよい？
製品せいひんの不ふ具合ぐあいにつきましては、
出荷しゅっか直前ちょくぜんの最終さいしゅう確認かくにん工程こうていにおいて検出けんしゅつできなかったことが原因げんいんでした。
📌ポイント：
簡潔かんけつに、専門せんもん的てきすぎない言葉ことばで
言い訳いいわけにならないように気きをつける

JPミスへの対応たいおうと今後こんご気きをつけること

JP📝3.相手あいてに安心あんしんしてもらうために、どんな対応たいおう策さくを伝つたえる？
つきましては、至急しきゅう代替だいたい品ひんを本日ほんじつ中なかに発送はっそうさせていただきます。
また、今後こんご同様どうようの問題もんだいを防ふせぐため、
最終さいしゅう検品けんぴん工程こうていを二に重じゅうチェック体制たいせいに強化きょうかいたします。
📌ポイント：
今いますぐの対応たいおう（＝具体ぐたい的てきな行動こうどう）
再発さいはつ防止ぼうし策さくは「仕組しくみの改善かいぜん」にする

JPあいさつ
もう一いち度ど謝あやまるおわりの挨拶あいさつ

JP📝4.最後さいごにどんなふうに改あらためて謝罪しゃざいする？
このたびは多大ただいなるご迷惑めいわくをおかけしましたこと、
改あらためて深ふかくお詫わび申し上もうしあげます。
今後こんごは再発さいはつ防止ぼうしに努つとめてまいりますので、
何卒なにとぞご容赦ようしゃくださいますようお願ねがい申し上もうしあげます。
📌ポイント：
丁寧ていねいで気持きもちのこもった言い回いいまわしでしめくくる
今後こんごの関係かんけい継続けいぞくへのお願ねがいも含ふくめる